Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos En Promo Champ (Grupo Rodal), nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la siguiente Política de reembolsos y devoluciones para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.
1. Política de reembolso
Puedes solicitar la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:
- Producto defectuoso: Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños en el envío.
- Error en el pedido: Si has recibido un producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Condición del producto: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas, si aplica.
Tienes un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto. Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones.
3. Política de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente, proporcionando tu número de pedido, nombre y motivo de la devolución.
- Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Envío del producto: Debes enviar el producto a la dirección proporcionada. Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta en caso de productos defectuosos o errores en el pedido. En otros casos, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
4. Reembolso rápido
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Si la devolución no cumple con las condiciones mencionadas, no se realizará el reembolso y el producto será devuelto al cliente.
5. Devoluciones de productos No Elegibles
- Artículos personalizados: Los productos promocionales que han sido personalizados con el logo o diseño del cliente no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en la personalización.
- Productos en oferta: Los artículos comprados en ofertas o promociones no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos.
6. Cambios y devoluciones
Si deseas cambiar un producto por otro, debes seguir el proceso de devolución descrito anteriormente y realizar una nueva compra. No ofrecemos cambios directos.
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
